主持客户服务中心工作,执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。
2.负责客户投诉事宜协调处理,对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报,同时跟踪处理结果。
3.负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。
4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。
5.负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷,并定期对业主进行访问,及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。
6.督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录,将全面质量管理体系落到实处。
7.负责统筹各类费用收取收,欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。
8.负责客户服务中心内部管理工作。
1、7.5小时工作制,月休7天
2、入职缴纳五险一金,法定节假日,节假日福利,餐补,年终奖金。
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